Hemos pasado la época en donde la empresa estaba centrada en los producto para hacer negocios. Cada vez más las empresas están orientando al ciente como su centro. Las ventajas de orientar el negocio hacia el cliente, es llegar a conocerlo mejor, y ¿como se conoce al cliente? Pues extrayendo y recopilando de él información con el fin de sacar ventajas con una información que solo conoces tu (la empresa).
La información sacada nos puede permitir ofrecer a esos clientes, lo que yo he denominado, una propuesta de valor de altas prestaciones. Una propuesta de valor que esta basada en ese conocimiento que hemos extraído de ellos. Lo que supone una ventaja difícil de superar por la competencia.
En resumen, orientar nuestro negocio al cliente con un enfoque metódico nos puede permite averiguar sus problemáticas, necesidades y tormentos más profundos.. Para acto seguido ofrecer a cada cliente una propuesta de valor de altas prestaciones. Una propuesta que NO podría ofrecerle una competencia sin conocimiento de ese cliente.
Recomendaciones: Orientar la empresa al cliente, no solo puede ser tarea de un departamento ni de un responsable, debe ser una estrategia de negocio que se debe interiorizar y implantar-usar en toda la organización.
Ventajas: Centrarse en tu cartera de clientes, escucharlos y personalizar la relación, es sin duda fundamental para aumentar los beneficios económicos de una empresa de forma solida.
Orientarse al cliente, conocer sus problemas, necesidades y deseos, es decir, confeccionar una propuesta de valor de altas prestaciones que este personalizada para ese cliente concreto.
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